Bright Pattern

Bright Pattern

Компания Bright Pattern — разработчик и поставщик облачной платформы предоставления услуг контакт-центра. Уникальная разработка обеспечивает клиентам полнофункциональный сервис по организации распределенных контакт-центров поддержки, продаж и работы с задолженностями без капитальных затрат на оборудование, технических специалистов и ПО. Bright Pattern позволяет клиентам сконцентрироваться на организации бизнеса, гибко масштабироваться и эффективнее распоряжаться экономическими ресурсами, не отвлекаясь на технические нюансы и ограничения.

Bright Pattern

Локализация — новый подход

Если вы когда-либо занимались локализацией программного обеспечения, то наверняка знаете, что процесс сопряжен со многими трудностями и может повлечь за собой существенные издержки, если он не налажен оптимально. Это в равной степени относится как к заказчику, так и к поставщику переводческих услуг. Для локализации веб-интерфейса своего облачного контактного центра и решения по управлению обслуживанием клиентов компания Bright Pattern искала технологию, которая снизила бы затраты и трудоемкость работ. Вместе с ALS был выбран правильный путь — интегрировать переводческий процесс в систему управления разработкой ПО и исходного кода.

«Теперь все обновления в нашем веб-интерфейсе автоматически отслеживаются и отправляются на перевод в отдел локализации ALS. Мы рады, что наш партнер предложил нам решение нового поколения, которое позволило довести скорость обслуживания клиентов до современных стандартов», — говорит директор по развитию бизнеса Bright Pattern в России Иван Малышкин.

Быстрая непрерывная локализация — что это такое?

Интеграция позволяет непрерывно локализовывать новый контент «на лету», существенно снижая расходы на персонал, время выполнения заказа и риски, связанные с человеческим фактором. При внедрении новой функциональности или внесении изменений в ПО они автоматически отслеживаются, локализуются и сохраняются в репозитории. Такая «гибкая методология» локализации открывает новые возможности для компаний, стремящихся закрепить и улучшить свои позиции на рынке в стремительно меняющихся современных условиях.

Вопрос терминологии

Одной из важных особенностей проекта была необходимость обеспечить соблюдение специфического лексикона компании в непрерывном потоке переводов. Для этого были проанализированы все строки кода и извлечены термины. Созданный таким образом глоссарий всегда находится в распоряжении специалистов по локализации. Даже если проектная группа состоит из нескольких переводчиков, они всегда могут обратиться к этому корпоративному словарю, чтобы использовать правильный термин в каждой работе независимо от объема. Наше онлайн-решение по управлению терминологией Lingvo.pro обеспечивает удобный доступ к базе терминов с возможностью автоматической проверки правильности выбора термина при работе над переводом, что является ключевым фактором контроля качества.

www.brightpattern.com